Hasta ve Ziyaretçi Rehberi

Değerli Hasta ve Hasta Yakınlarımız,

Aşağıdaki Bilgilendirme Rehberi ilk başvurunuzdan tedavinizin bitimine kadar sizlere gerekli olabilecek bilgileri vermek ve kolaylık sağlamak amacı ile hazırlanmıştır.

Hastanemizde bulunduğunuz süre boyunca istek, öneri ve memnuniyetinizi Hasta Hakları Birimi’ne iletebilirsiniz.

Hastanemiz randevu sistemine göre hizmet vermektedir. Muayene ve kontrol randevularınızı 24 saat kesintisiz olarak çalışan 0282 673 73 73 numaralı çağrı merkezimizi arayarak veya www.corluvatan.com internet adresimizden online randevu bölümünden alabilirsiniz.

Çalışma saatlerimiz; Hafta içi her gün saat 08:30 – 17:30 arası, Cumartesi günleri 08:30 – 14:00 arasındadır. Acil servisimiz ise; her türlü sağlık ihtiyacınıza zamanında cevap vermek amacıyla acil hekim kadrosuyla 7 gün 24 saat hizmet vermektedir.

Polikliniklerimize başvuru işlemleri; hasta kabul – vezne biriminden yapılmaktadır. Her polikliniğin veznesi, polikliniğin bulunduğu koridordadır. Randevulu veya randevusuz giriş işlemleriniz için vezne görevlisine kimlik kartınızın ibrazı zorunludur.

Hastanemiz polikliniklerinde; Acil Vakalar, Engelliler, Hamileler, 65 yaş üstü yaşlılar, 7 yaşından küçük çocuklar, Harp ve Vazife Şehitlerinin Dul ve Yetimleri ile Malul ve Gazilerin kayıt ve muayene işlemlerinde öncelik tanınmaktadır.

Tedavi sırasında isminin gizlenmesini isteyen hastalarımız için, hastanemizde bilgi gizliliği prosedürü uygulanmaktadır. Bu durumu hekiminize ya da hasta kabul – vezne görevlisine ilettiğiniz taktirde prosedüre uygun gerekli işlemler yapılacaktır.

Vezne işlemlerinde size verilen muayene barkodunun üzerinde Randevu saatiniz ve bekleme süreniz yazılıdır. Lütfen Randevu saatlerine özen gösteriniz. Randevunuza 15 dakika önce gelerek, kayıt işlemlerinizi yaptırınız.

Randevu saatleri, acil durumlarda veya içerideki hastanın özel durumuna göre uzayabilmektedir. Bu durumda poliklinik sekreterleri sizleri bilgilendirecektir.

Muayene sırasında sekreterlerimiz hasta mahremiyeti açısından poliklinik içerisinde bulunmamaktadır. İsteğiniz ve onayınız doğrultusunda sekreterlerimiz size eşlik edeceklerdir.

Hekiminiz, muayene sonrasında gerekli görülen laboratuvar ve radyoloji tetkiklerinizin sistem üzerinden girişini sağlayacaktır. Laboratuvar ve Radyoloji Ünitelerimiz -1. katta bulunmaktadır. Görüntüleme ve tetkik işlemlerinizi yaptırmadan önce aynı katta bulunan kayıt biriminden tetkik girişlerinizi yaptırıp, barkodlarınızı alınız. Aldığınız barkodlarda işlem sıra numaranız bulunmaktadır. Sonuç alma sürelerinizi ise; kayıt biriminde bulunan panolardan veya görevli çalışanlarımızdan öğrenebilirsiniz.

Laboratuvar ve radyoloji tetkikleriniz sonuçlandığında, cep telefonunuza bilgi mesajı gönderilecektir. Ayrıca tetkik sonuçlarınızı hekiminizden veya www.corluvatan.com adresinden E-Sonuç bölümüne girerek T.C. kimlik numaranız ve hasta dosya numaranızla öğrenebilir, dökümlerinizi alabilirsiniz.

Hasta mahremiyeti ve veri güvenliği açısından hastanın kendisine veya 18 yaş altı ise anne/babasına kimlik ibrazı ile sonuç verilmektedir.

Tetkik sonuçlarınız hazır olduğunda tedavinizin düzenlenmesi ve reçete oluşturulması için hekiminiz ile tekrar görüşünüz. Hekiminiz tarafından oluşturulan reçete sonucunda cep telefonunuza kısa mesaj ile e-reçete takip numarası gönderilecektir. Takip numarası ile eczaneden ilaçlarınızı alabilirsiniz. Tedaviniz yatarak devam edecek ise; poliklinik sekreteri tarafından yatış formunuz doldurularak, onay alındıktan sonra hasta yatış/çıkış birimine yönlendirileceksiniz.

Hastanemizde muayene kontrol süresi, muayeneye geldiğiniz gün dahil olmak üzere 10 gündür.

Hastanemizde engelli ve yaşlı hastaların hizmet alma önceliği bulunmakta olup, bununla ilgili fiziksel düzenlemeler yapılmıştır. Yatan hasta katlarımızda engelli kişilerin kullanımına yönelik hasta odalarımız, hastane genelinde tuvaletlerimiz bulunmaktadır. Görme engelli hastalarımızın ulaşımını kolaylaştırmak için ise; ana giriş merdivenlerinden başlayarak hissedilebilir zemin kılavuz izi bulunmaktadır. Asansörlerimizde Braille alfabesi ve sesli uyarı sistemi mevcuttur. Ayrıca hasta karşılama ve yönlendirme çalışanları, engelli ve yaşlı hastalara eşlik ederek hizmet almalarını kolaylaştırmaktadır. Otoparkta engelli kişilere ayrılmış park alanları bulunmaktadır.

Hastanemizde hasta ve yakınlarının kullanabilmesi için; kablosuz internet sistemi bulunmaktadır. Danışmada bulunan hosteslerimizden bilgi alabilirsiniz.

Kafeteryamız; Hafta içi 08:15-23:00, Cumartesi 08:15-21:00 ve Pazar 09:00-21:00 saatleri arasında hizmet vermektedir.

İbadethanemiz -1. katta bulunmaktadır.

Hastanemizden en iyi hizmeti alabilmek için; siz ve yakınlarınız haklarınız kadar sorumluluklarınız da olduğunu bilmelisiniz. Hak ve sorumluluklarınızı hastanemiz içerisinde bulunan bilgilendirme panolarından öğrenebilirsiniz.

İstek, öneri ve görüşleriniz bizim için önemlidir. Hasta Hakları Birimi sorumlumuz isteklerinizin en kısa sürede karşılanmasını sağlayacaktır.

Hastanemizde doktor seçme hakkı bulunmaktadır.

Hastanemize başvuran tüm hasta ve hasta yakınlarının, hizmet aldıkları süre içerisinde sahip oldukları tüm haklarına saygı duyuyor ve onların da sorumluluklarını yerine getirmelerini bekliyoruz. En iyi hizmeti alabilmeniz için siz ve yakınlarınız, haklarınız kadar sorumluluklarınızın da olduğunu bilmelisiniz. Hak ve sorumluluklarınızı bilgilendirme panolarımızdan ve web sitemizde yer alan Hasta Hakları ve Sorumlulukları bölümünden öğrenebilirsiniz.

Sizlere daha iyi hizmet verebilmemiz adına istek, görüş ve önerileriniz bizim için önemlidir. Hasta Hakları Birimi sorumlumuz, isteklerinizin en kısa sürede karşılanmasını sağlayacaktır.

İstek, Öneri ve Görüşlerinizi;

Hastanemizin giriş katında bulunan Hasta Hakları Birimi sorumlumuzla birebir görüşerek,

info@corluvatan.com mail adresinden,

Web adresimizdeki iletişim bölümünden,

Cep telefonunuza gelen kısa anketten,

Hastanemiz içerisinde bulunan anketlerimiz ile bildirebilir veya

SABİM (Tel No:184 ), CİMER (Tel No: 150) telefon hatlarına iletebilirsiniz.

Amacımız; sizlere en yüksek standarttaki sağlık hizmetini uzman ellerde ve son teknolojik imkanlarla sunmak, tedavi süresince rahat etmenizi yatışınızdan taburculuk sürecinize kadar gerekli olabilecek bilgileri paylaşmak ve süreç hakkında kolaylık sağlamaktır.

Hasta Yatağı Kullanımı

Hasta yatağınız sizin konforunuz ve sağlığını için dizayn edilmiştir. Yatak kenarlarında bulunan butonlar; fazla efor sarf etmeden rahat hareket etmenizi sağlar. Kullanım ile ilgili detayları hasta danışmanızdan veya kat hemşirenizden öğrenebilirsiniz.

Refakatçi Yatağı Kullanımı

Yatış sürecinizde; yanınızda 1 refakatçi bulundurmaya özen gösteriniz. Odanızda bulunan refakatçi yatağının kurulumu ile ilgili kat personelimizden yardım alabilirsiniz.

Televizyon Kullanımı

Odanızda bulunan televizyonda; hastane tanıtım kanalı, ameliyathane hasta takip kanalı, ulusal ve uluslararası kanallar yer almaktadır.

Netflix ve YouTube Dil Değiştirme Rehberi yatak kenarında bulunan çekmecede yer almaktadır. Netflix ve YouTube’a giriş ve kullanım bilgilerine bu kitapçıktan ulaşabilirsiniz.

Televizyonunuzun kullanımı ile ilgili kat sekreterinden yardım alabilirsiniz. Diğer hastaların sağlığı ve huzuru açısından televizyonunuzun sesini; rahatsızlık vermeyecek seviyede tutmaya özen göstermenizi rica ederiz.

Wi-Fi Kullanımı

Hastanemiz İnternet ağına üye olarak Wi-Fi hizmetimizden faydalanabilirsiniz.

Mini Buz Dolabı Kullanımı

Odanızda bulunan buzdolabının kapağını açık bırakmamaya ve içinde koku yapabilecek gıda maddeleri bulundurmamaya özen gösteriniz.

Havalandırma Sistemi

Oda girişinde duvara monte edilmiş olan klima kumandasından oda sıcaklığını ve klima çalışma hızını ayarlayabilirsiniz.

Hastanemizde hasta güvenliği için; tüm pencereler kapalı tutulmaktadır. Lütfen açılmasını talep etmeyiniz.

Merkezi havalandırma sistemi hava sirkülasyonunun sağlanmasında yeterli olacaktır.

Hemşire Çağrı Sistemi

Hemşirelerimize ulaşmayı kolaylaştırmak için odanızda iki ayrı çağrı sistemi bulunur. Bir tanesi yatağınızın başucunda diğeri ise lavaboda bulunan hemşire çağrı zilidir. Kullanmanız durumunda hemşire bankosundaki panele uyarı sesi gider. Uyarı sesini duyan hemşireniz en kısa sürede yanınıza gelecektir. Hemşire çağrı zilini her zaman ulaşabileceğiniz bir yerde tutun ve yardıma ihtiyacınız olduğunda kullanın.

Hasta Odası Ziyaret Saatleri

Sevdiklerinizin yanınızda olması iyileşme sürecini hızlandırır ve hastalık sürecinde daha rahat bir dönem geçirmenizi sağlar, ziyaretçilerinizin sizinle zaman geçirmesi bizim için önemlidir.

• Sağlığınız açısından ziyaretçilerinizin hasta yatağınıza oturmamalarını,
• Operasyonunuz sona erdiğinde doktorunuzun bilgi vermek için odanıza geleceğini ,
• Sağlığınız açısından odanıza aynı anda iki kişiden fazla ziyaretçi kabul etmemenizi,
• Odanıza dışarıdan uygun olmayan yiyecek ve içecek getirilmemesini,
• Ziyaret süresini her zaman için 5 dakika ile sınırlandırmanızı,
• Hastanede bulunduğunuz sürede sessiz bir ortam sağlamak adına yakınlarınızı hastanemiz kuralları doğrultusunda yönlendirmenizi,
• Doktorunuz tarafından sağlığınız için ziyaret ve/veya refakatçi uygulanması yasaklanmışsa bu kurala uymanızı,
• Hasta odalarında sigara içilmemesini,
• Sağlığınız ve diğer hastaların sağlığı düşünülerek sadece bir refakatçiye izin verilmektedir.
• Ziyaretçi saatleri her gün 09.00-23.00 arasındadır. Ziyaret konusundaki istisnai (yoğun bakım) durumlarda, lütfen doktor/ hemşirelerinizle iletişime geçiniz. Bazı bölümlerde ziyaret saatleri farklılık gösterebilir. Bu durumda danışmadan size bilgi verilecektir (Dahili 1020).

Hemşirelik Hizmetleri

Hemşirelik Hizmetleri bölümü olarak, yatan/ayaktan hizmet verdiğimiz hastaların ve yakınlarının sağlıkla ilgili ihtiyaçlarını, kanıta dayalı risk değerlendirme ölçekleriyle, kapsamlı olarak değerlendirerek belirliyoruz. Hemşirelik tanılama süreci kapsamında belirlediğimiz bu ihtiyaçlar doğrultusunda, bütüncül bir yaklaşımla hasta odaklı, kişiselleştirilmiş ve şefkatli hemşirelik bakımı uygulamaktayız.

Hastalarımızın sağlığının korunması, tedavi edilmesi, rehabilitasyon ve eğitim süreçlerinde mükemmeliyetçi bir anlayış sergiliyoruz. Kanıta dayalı risk değerlendirme skalaları sayesinde, hastalarımıza üst düzey hemşirelik bakımı sağlayarak hastanede kalış süresinin kısaltılması, bası yaralarının önlenmesi, beslenme risklerinin en aza indirilmesi ve enfeksiyon kontrolünü sağlıyoruz. Hemşirelik Hizmetleri, performans gösterge takipleri yapılmakta ve sürekli iyileştirme çalışmaları konusunda veriler toplanmaktadır. Pozitif bir ortamda en yüksek verimlilik, hasta ve çalışan memnuniyetiyle güvenliğini hedefleyen ekibimiz, bütüncül, kişiselleştirilmiş ve şefkatli bakım kalitesinin sürekli geliştirilmesi için çalışmaktadır. Her türlü uygulamamızda Sağlık Bakanlığı Kalite ve Akreditasyon Standartları doğrultusunda sürekli olarak kendimize geliştiriyoruz.

Hasta Güvenliği

Hasta güvenliği uygulamalarımız tüm hastalar, ziyaretçiler ve çalışanlarımız için sürekli olarak güvenliğin artırılmasına odaklanmıştır. Amacımız, hasta/hasta yakını ve çalışanlarımızı, fiziki ve psikolojik olarak etkileyecek olumlu bir ortam yaratarak güvenliği sağlamaktır.

Güvenliğiniz Önceliğimizdir!

Siz de sağlık ekibimizin bir üyesisiniz. Güvenliğiniz için katılımınız son derece önemli. Bu nedenle;

• Bakımınızı sağlayan çalışanlarımıza bakım ve tedaviniz hakkında sorular sorun.
• Size anlatılanları dikkatle dinleyin ve not alın. Aile üyelerinizden birini veya bir arkadaşınızı beraberinizde getirin.
• Endişeleriniz, ihtiyaçlarınız ve öncelikleriniz hakkında bakım veren çalışanlarımızla konuşun.
• Sorularınız ve kaygılarınız hakkında her zaman sağlık çalışanlarımızdan yardım isteyebilirsiniz.

Kimlik Doğrulama

Sağlık çalışanlarımız, doğru kişiye bakım verdiklerinden emin olmak ve sizin güvenliğiniz için kimlik doğrulama yaparlar. Hastanede kaldığınız süre içerisinde size verilen kimlik bilekliğinizi takın, bilgilerin doğruluğunu kontrol edin. Bu bileklik sizin güvenliğiniz için hayati önem taşıyor. Bu nedenle, kimlik bilekliğinizi taburcu olana kadar çıkarmayın; yıpranması ve çıkması durumunda hemşirenizden yenisini isteyin.

İlaç Güvenliği

Hastanemizde kaldığınız süre boyunca tedavinizin doğru ve etkili bir şekilde yapılabilmesi için;

Kullandığınız bütün ilaçları, vitaminler ve bitkisel ilaçlar dahil, hekim/hemşirenize bildirin ve bilgimiz dışında hiçbir ilaç kullanmayın.

Tedaviniz süresince yanınızda ilaç bulunması ve bu ilaçların doktor kontrolü dışında kullanılması tedavinizi risk altına alabilir. Bu ilaçlarla benzer etkide başka bir ilaç size yazılmış ise fazla doz ilaç kullanıyor olabilirsiniz;

İlaçlarla ilgili yaşadığınız yan etkileri doktorunuza bildirin.

Hemşirenizden hangi ilacın ne amaçla verildiğini ve saat kaçta alınacağını öğrenin.

Düşmelerin Önlenmesi

Hastanede tedaviniz süresince düşme riskiniz, günlük yaşamınızdakinden daha yüksek olabilir. Aldığınız ilaçlar, uygulanan girişimler, hastalığınız ve bakım çevresi, riski artıran temel nedenlerdir.

Bakımınızdan sorumlu çalışanlarımız düşme riskinizin olduğunu düşünüyorsa, sizi bilgilendirecek ve düşmenizi önlemek için güvenlik önlemlerini alacaklardır.

Yatak başında ve banyonuzda/tuvalette çağrı zili bulunur. Hemşireniz size bunların kullanımlarını gösterecektir. Çağrı zillerini her zaman ulaşabileceğiniz bir yerde tutun ve yardıma ihtiyacınız olduğunda kullanın.

Düşme riskinizi en aza indirmek için lütfen aşağıdaki önlemleri dikkatle uygulayın!

• Telefon, hemşire çağrı zili ve ihtiyaç duyduğunuz ekipmanları ulaşabileceğiniz yerde bulundurun.
• Yatak veya sedyeden kalkmak için çağrı zilini kullanarak hemşirenizden yardım isteyin.
• Yataktan kalkmadan önce yatak kenarında birkaç dakika oturun ve yavaşça kalkın.
• Ayağınızı tam saran, kaymayan ayakkabı veya terlik giyin.
• Koltuk/sandalyenin uç kısmına oturmayın.
• Banyoda/tuvalette desteğe ihtiyacınız varsa ayağa kalkmayın, yardım için çağrı zilini kullanın.
• Yürüyüş alanında yürümeyi engelleyecek eşya bulundurmayın.
• Yürüteç, baston gibi yardımcı cihaz kullanıyorsanız, kolay ulaşabileceğiniz bir yerde bulunmasını sağlayın.
• Yere bir şey döküldüğünde veya ıslandığında temizlenmesi için mutlaka hemşirenize haber verin.
• Gece, odanızın ışığını açık bırakın.
• Refakatçiniz yanınızdan ayrılacağı zaman mutlaka hemşirenizi bilgilendirin.

Enfeksiyonların Önlenmesi

Çalışanlarımız, hastanede kaldığınız süre içinde, enfeksiyon gelişme riskini azaltmak için gerekli önlemleri alırlar.

El yıkamak, en önemlilerinden biridir.

Ellerinizi su ve sabunla yıkayabilir veya odanızdaki alkol bazlı antiseptik solüsyonları kullanabilirsiniz.

Size bakım veren kişinin, ellerini size temas etmeden önce yıkayıp yıkamadığından emin değilseniz, sormanızda hiçbir sakınca yoktur.

Aile üyelerinize, arkadaşlarınıza ve size bakım veren kişilere ellerini yıkamalarını hatırlatın.

Hekim Vizitleri

Hastanemizde kaldığınız süre içerisinde hekiminiz, sabah ve akşam olmak üzere iki defa vizit yapacaktır. İstediğiniz takdirde hemşirenize bilgi vererek, hekiminizle görüşme talep edebilirsiniz.